口碑营销为什么需要舆情监控及处理？

客户需求越来越个性，市场划分越来越精细，传统粗狂式的营销打法越来越难以为继。针对具体服务对象的目标客户运营日趋成为主流，如果想要实现更好的运营效果、不断扩大目标受众的规模和质量、持续增强品牌认知和黏性，那么做好口碑营销便必不可少，业内的诸多企业，均把口碑营销视为重中之重。

在互联网时代，良好口碑的重要标致在于正面评价度，由于目标客户最主要、且带有明显意图的信息检索，大多是通过搜索引擎进行的，因此当搜索前五页出现一处，乃至多处负面消息时，必然会对口碑造成不良影响。资源流动性的空前增强、弱传播的方式渐趋主导，很多时候客户并不愿意对多个可选品牌中的一家，做太深入的研究和思考，所以如何及时发现、处理那些并不客观、有意误导公众的负面消息，便显得尤为关键。

众所周知，在互联网的汪洋大海中，每天都会有数以亿计的新增信息，所以企业通过自身力量很难做到及时发现、且没有遗漏的发现负面信息。在这种情况下很可能造成舆情危机已经爆发，但企业决策者却浑然不知的后果，其对企业无论是口碑还是日常经营，都会产生巨大不利影响。舆情监控服务就是在这种背景下应运而生的，他们通过专业化的舆情工具和团队，目前已经完全具备了日常监控、重大舆情危机的及时感知、竞争对手动态舆情分析等技术能力。

舆情如何监控是一方面，如何进行处理是另一方面，一般情况下坏的舆情信息，需要用好的舆情信息来覆盖，比如说通过定期、不断的新闻稿发布，会使企业的正面舆情在搜索引擎上的内容收录比、内容质量权重比不断提升，与之相反负面舆情的影响力则会被不断弱化、直至消失。当然这不是个一劳永逸的过程，负面和正面舆情永远会相互较量、博弈，企业应该时刻保持高度警惕。

舆情监控和处理是一对孪生兄弟，它们对于口碑营销而言，都是必不可少的，那么企业该如何选择合作服务商呢？首先要选择那些在公关领域有着丰富经验的服务商，因为他们不但懂得如何处理负面，更懂得如何传播品牌；其次要选择那些能够提供一体化服务的供应商，因为集合于一体的服务，更能保证交付质量。例如北京格飞传媒科技，就具备以上双重特点。