迪士尼萌友奇遇记，创新密码开启欢乐梦想新宝藏
彼得·德鲁克曾说:“营销和创新是企业的两项基本职能”。在企业经营活动中，所有创新都意味着发生改变，但发生改变并不等同于创新。我们认为，当改变被提上日程，只有那些真正创造顾客价值的行动才能被称之为创新。因此对于企业而言，创新能够直接驱动营销，进而实现创造顾客的核心目的。
如今，通过热点事件一夜刷屏的奇迹，早已屡见不鲜。但现实的残酷就在于，很多看似风光无比的奇迹过后，都伴随着销声匿迹的落寞。对于企业而言，不止要成为网红，更要实现长红，或许在这方面，百年迪士尼的创新历程，及其背后所蕴藏的文化和方法，能够给我们带来不一样的启发。
01-梦起——创新铸造娱乐帝国
如果我们把时间拉回到1923年，就会发现来自传奇原点的奥秘，这家现在早已享誉全球的娱乐帝国，最初也不过是两个年轻人——华特・迪士尼和哥哥罗伊追逐梦想的实践，但谁也没想到，就是这一点点微弱的星火，最终燃起了燎原之势。
在公司成立四年后的1927年，以老鼠为原型创作的米奇开始名声大振。1955年加州第一家迪士尼乐园开业，童话世界实体化最终落地，这也让公司完成了从动画制作到游乐园业务的扩张。1966年创始人华特去世后，迪士尼继续高歌猛进，先后收购皮克斯、漫威、卢卡斯影业等，整合产业链条，不断塑造出众多经典形象。
截止目前，全球主题乐园已经扩展到6家，每天有数以十万计的游客从全球各地慕名而来，即便是同一游客在不同时间造访，也能被不断创新的独特体验所深深吸引。我们相信，迪士尼之所以取得今天的成就，更多是通过强大软实力塑造的结果。
02-文化——如何培育创新土壤？
如果说创新是一种生态工程，那么培育优良土壤，便是让一切自然成长的基础。迪士尼把尊重创新的理念，融入到了企业文化的方方面面，让创意的火花几乎生成于每时每刻。
首先，包容的环境让团队来自于五湖四海，他们有着不同的文化背景、成长经历、专业领域，各自心中所想，终因彼此各异的碰撞而愈发精彩。
然后，对于冒险的支持，让许多想象从脑海化为现实，进而成为叫好又叫座的经典IP，例如建设“疯狂动物城”主题园区时，面临收益的不确定性，迪士尼为了能让这座动物城完美呈现，毅然采用了先进的虚拟现实和增强现实技术 ，使游客漫步其中时，仿佛都能触摸到城中的砖石，感受不同区域的独特氛围。与此同时，动态投影技术让街道随时变换场景，从繁华的市中心到神秘的热带雨林，无缝切换，为游客带来无比真实的沉浸式体验。更重要的是，在动物角色的呈现上，迪士尼运用了高度仿真的动画制作与互动技术。那些可爱的动物们不再是平面的影像，而是能够与游客互动交流的“伙伴”。它们的表情生动自然，动作流畅逼真，仿佛拥有自己的情感与思维。
最后，肯定员工的创新贡献，及时给于激励，也是必不可少的一环，因为很多时候，决定良好环境能否持续的关键要素，就在于其所实施的激励是否正向且充分。
03-原则——创新是技术也是艺术
保持开放心态，是迪士尼能够不断创新的源头活水，正如每个人都应该像孩子一样对世界充满好奇。但从具体实操层面，还有以下八个方面需要特别注意。
第一，集思广益，让不同职能和背景的创新参与者齐聚一堂，通过更加多维度的审视来减少盲区；第二，注重考察旅行，通过对日常生活、自然环境、人文文化的深度体验，为创意注入活力；第三，发挥设限的力量，通过限定时间、资源、技术手段或创意框架等条件，倒逼灵感，激发潜力；第四，将科技与艺术相融合，不断创造体验新高度；第五，利用短期实验，通过小步试错，快速验证方案可行性；第六，善于观察，通过对细节的把控，建立与受众的共鸣；第七，注重复盘及事后检讨，避免重复犯错；第八，提倡终身学习，确保知识结构始终领先。
就创新本身而言，有时会面临这样的窘境，即创新价值与顾客感知之间存在巨大差异。明明我的产品很好，但顾客就是不买账、明明我设计的功能很强大，但顾客就是不会用。换句话说，顾客对创新价值的感知程度，是其能否有效驱动营销的关键因素。
而迪士尼则通过对各类细节的严格把控，以及对全流程体验的精密设计，很好的解决了这一问题。比如在“加勒比海盗”主题游乐设施中，海盗船的破旧感、宝藏的光泽以及人物的动作表情等细节都栩栩如生，让游客仿佛置身于真实的海盗世界。与此同时，从游客入园开始，清晰的交通导引、高效的票务及安检，气氛欢快的迎接环节，丰富多彩的演出活动、热情周到的购物体验、留存美好回忆的拍照点，无不让其沉浸在童话般的幸福中。
04-征程——传奇更续传奇
当童话世界与传统非遗碰撞，将会产生怎样的火花？2024年，迪士尼的创新之路仍不止步。9月15日至17日中秋假日期间，在上海迪士尼乐园奇幻童话城堡舞台上，每天最后一场都上演“达菲和朋友们的赏月佳会”。当沪剧小演员化身“嫦娥”，身着汉服装扮搭配“米奇耳”亮相，用沪语演唱融合沪剧独特韵味的达菲月主题曲《萌聚一起》，并在歌曲中间巧妙融入沪剧经典唱段《燕燕做媒》时，精彩表演所呈现出的婀娜之姿，更是平添了几分神韵与风采。
目前上海迪士尼于11月8日至明年2月21日举办的冬日奇幻冰雪节正在火爆进行中。每晚米奇大街有升级的“米奇的奇妙飞雪时刻”，伴随故事与投影。迪士尼奇幻冬日巡游中角色着节日盛装展现冬日场景，还有冬季限定冰雕。迪士尼朋友冬日见面会可与换装的朋友们亲密互动。通过全方位打造冬日梦幻体验，让游客尽享冰雪欢乐。
对于想要学习创新的企业来说，迪士尼无疑是一家非常具有参考意义的动态标杆案例。从它的历史中，我们可以领悟到优秀文化到底如何塑造企业成长；从它的未来中，我们依然能够在一流的创新作品中得到启发。我们相信迪士尼在以后的日子，会创造出越来越的经典IP，为快乐的童话世界注入新元素。