客户需求越来越个性，市场划分越来越精细，传统粗狂式的营销打法越来越难以为继。针对具体服务对象的目标客户运营日趋成为主流，如果想要实现更好的运营效果、不断扩大目标受众的规模和质量、持续增强品牌认知和黏性，那么做好口碑营销便必不可少，业内的诸多企业，均把口碑营销视为重中之重。 在互联网时代，良好口碑的重要标致在于正面评价度，由于目标客户最主要、且带有明显意图的信息检索，大多是通过搜索引擎进行的，因此当搜索前五页出现一处，乃至多处负面消息时，必然会对口碑造成不良影响。资源流动性的空前增强、弱传播的方式…